PREAMBULE
ARTICLE 1 - PRIX ET NOMBRE DE PLACES
ARTICLE 2 - DISPONIBILITE
ARTICLE 3 - PAIEMENT
ARTICLE 4 - SECURISATION DES PAIEMENTS ET DONNEES PERSONNELLES
ARTICLE 5 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE
ARTICLE 6 - VALIDATION
ARTICLE 7 - OBTENTION DES BILLETS
ARTICLE 8 – DURANT LE SPECTACLE
ARTICLE 9 - ANNULATION, REMBOURSEMENT, UTILISATION
ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTELE ET SUIVI DE COMMANDE
ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES
Le présent service de Billetterie est réalisé par la société Argaze.
PREAMBULE
Il est préalablement précisé que les présentes conditions générales régissent exclusivement les ventes de billets de spectacles sur le site www.fesfestival.com Ces conditions s'appliquent à l'exclusion des conditions en vigueur dans les points de vente partenaires, notamment celles en vigueur pour les ventes en agence.
Argaze intervient comme intermédiaire : au nom de son partenaire Objectif Maroc ou des Organisateurs/fournisseurs de Billetterie et pour le compte de ces derniers. En conséquence, les présentes conditions générales de vente ne concernent que les prestations de vente de billetterie et pas le spectacle ou l’événement lui-même.
Les billets vendus sur http://www.fesfestival.com sont réservés aux particuliers.
ARTICLE 1 - PRIX ET NOMBRE DE PLACES
1.1 Les prix des billets de spectacles (valeur faciale) sont indiqués en Dirhams toutes taxes comprises Le prix payé par le spectateur ne peut être modifié sans l'accord de l’organisateur de spectacle. Le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur au nombre de places définies par l'organisateur toutes catégories confondues. Une même personne ne saurait effectuer plusieurs commandes espacées dans le temps pour contourner cette règle.
1.2 Différents types de tarifs peuvent vous être proposés notamment selon les concerts ou conférence et les lieux.
Concernant le tarif groupes, lorsqu’il est proposé, un minimum de places déterminé par l’organisateur est obligatoire (généralement entre 15 et 20, sauf exceptions).
1.3 Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en dirhams.
1.4 La Fondation Esprit de Fès se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
1.5 Les billets de spectacles demeurent la propriété de l’organisateur de la manifestation jusqu'à l’encaissement complet et définitif du prix par Objectif Maroc.
ARTICLE 2 - DISPONIBILITÉ
Les réservations de billets de spectacles s’effectuent en temps réel. Dans ce cadre, notre serveur vous informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la passation de votre commande. En cas d’indisponibilité dans l’un des types de places demandés, notre serveur vous propose automatiquement les meilleures places restantes. Dans le panier, la page « détails » vous permet de vérifier que les places qui vous sont attribuées correspondent bien à votre souhait. En effet, dans le cas où le nombre de places souhaité serait supérieur au nombre de places restantes dans la catégorie choisie, il se peut que, tenant compte avant tout du nombre de places demandées, il vous soit attribué des places réparties entre la catégorie souhaitée et d’autres catégories ou encore que les places qui vous sont attribuées ne soient pas côte à côte. Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité dans la page « Mon panier » de les annuler en cliquant sur le bouton « Annuler » correspondant.
ARTICLE 3 - PAIEMENT
Le seul mode de paiement accepté sur www.fesfestival.com est la carte bancaire internationale ou marocaine.
3.1 Le paiement par carte bancaire vous permet de réserver vos billets en ligne et immédiatement de manière ferme. Les cartes acceptées pour le paiement d’une commande en billetterie de spectacles sont les cartes des réseaux Visa/ Mastercard /Maestro.
ARTICLE 4 - SÉCURISATION DES PAIEMENTS ET DONNÉES PERSONNELLES
4.1 Sécurisation des paiements
Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL à 128 bits mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
4.2 Données personnelles
4.2.1 Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.
Elles sont stockées dans 2 bases différentes :
- Les données relatives à votre réservation (à l’exception des coordonnées bancaires) sont conservées dans votre Compte personnel par Argaze : ces données permettent de mener à bien votre transaction. En outre, ces données, une fois enregistrées, vous permettent d’effectuer plus rapidement vos transactions futures. Les données sont également susceptibles d’être communiquées à l'organisateur pour le compte duquel nous intervenons.
- Pour accéder à vos données personnelles enregistrées sur le site, il vous suffit d’ouvrir la rubrique « Ma réservation » sur le site www.fesfestival.com et introduire votre code de réservation et votre adresse mail, ou à tout moment faire une demande en ligne en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client c'est à dire votre code de réservation et votre adresse mail.
E-mail : resa@fesfestival.com
Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande. Par notre intermédiaire, en fonction de vos choix sur le formulaire d’inscription, vous pourrez également être amenés à recevoir par courrier des offres ou propositions de la Fondation Esprit de Fès. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en précisant code de réservation et votre adresse mail.
ARTICLE 5 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Votre commande de billets de spectacles n’est définitivement confirmée et n’engage Objectif Maroc qu’après réception de l’e-mail confirmant que la commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.
ARTICLE 6 - VALIDATION
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Objectif Maroc constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées sur www.fesfestival.com.
ARTICLE 7 - OBTENTION DES BILLETS
7.1 Les billets proposés sur le site www.fesfestival.com sont sous la forme d'une réservation Imprimable à Domicile : la réservation imprimable à domicile vous permet d’imprimer les billets achetés sur une imprimante ordinaire à partir d’un accès internet. Concernant les informations techniques spécifiques à la réservation imprimable Domicile, se rapporter à la rubrique aide et/ou mode d'obtention.
7.2 Retrait dans le point de vente
7.2.1 Pour garantir au maximum la sécurité de votre paiement, le retrait du billet donnant accès au spectacle doit être effectué par le titulaire de la carte bancaire ayant servi au paiement, sur présentation de la pièce d'identité du titulaire, au stand de vente de Objectif Maroc situé à proximité de l'entrée. Le retrait doit être effectué à :
Bab Al Makina
Du 04 juin au 12 juin : 17h30 à 21H
(Fermé le 07 juin)
Musée Batha
Du 05 au 10 juin : 8H à 10h et 14h à 17h
Le 07 juin : de 14 h à 21 h
Du 11 au 12 juin : de 14h à 17H
7.2.2 Pour le paiement par carte bancaire, la carte bancaire est débitée dès la validation finale de la commande sur www.fesfestival.com. Le débit de la carte bancaire est indépendant du retrait effectif des billets. En tout état de cause, les billets sont réglés même si vous omettez de retirer vos billets au point de vente de Objectif Maroc à Fès, Maroc.
7.3 Validité de votre e-ticket
7.3.1 Pour être valide, votre réservation imprimable à domicile doit être imprimée en mode portrait, sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso. Elle récapitule tous les spectacles que vous avez réservé et payé.
7.3.2 Sécurité : nos réservations imprimables à domicile sont pourvus d’un code barre unique. La validité des billets est contrôlée lors du retrait de votre ou vos places au point de vente de la Fondation esprit de fes. Il est impossible d'être admis plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage. Seule la personne dont le nom correspond au billet ou son bénéficiaire (sous présentation de son passeport ou carte d’identité) sera admise à assister à la manifestation. C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez exclusivement le circuit de vente officiel pour acheter votre billet. N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie. L’organisateur peut refuser l’entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'une réservation imprimable à domicile sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet imprimable à domicile correspondant. L’organisateur est obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant la réservation imprimable à domicile afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets. Si le détenteur d’une réservation imprimable à domicile est interdit d'accès à un spectacle pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
7.3.3 Vous pouvez effectuer votre achat de chez vous ; et obtenir vos billets de façon instantanée, sans attendre de les recevoir. Il vous faudra toutefois retirer l’original du billet avant la manifestation au point de vente de Objectif Maroc.
7.3.4 Vos réservations imprimable à domicile sont disponibles en permanence jusqu’à la date de l’évènement sur le site internet fesfestival.com sur lequel vous avez acheté vos billets.
Pour les retrouver :
Rendez-vous sur la rubrique Ma réservation. Identifiez-vous. Sélectionnez la ligne de commande avec les billets que vous souhaitez imprimer en cliquant en bout de ligne sur « en savoir plus ». Détail de la ligne de commande : cliquez sur l’imprimante en bout de ligne de commande. Impression des billets. Une ligne d’impression est disponible par billet. Cliquez sur l’imprimante pour imprimer chaque billet. L’acheteur des billets prend toutes les mesures de précaution requises pour conserver secret son mot de passe et pour empêcher toute utilisation par des personnes non autorisées ou toute infraction.
7.3.5 Objectif Maroc décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression de la réservation imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite de la réservation imprimable à domicile. Il ne sera remis au client aucun duplicata ou certificat, rémission du billet, de quelque nature que ce soit, autre que le seul billet initial imprimable par le client. Le remboursement du paiement des manifestations annulées avec des billets imprimables à domicile s’effectue automatiquement vis-à-vis de l’acheteur de billets au moyen d’un crédit sur la carte de crédit indiquée lors du processus de commande. Le droit au remboursement revient exclusivement à l’acheteur de billets qui est porté sur le billet imprimable à domicile et il n’est pas transmissible.
ARTICLE 8 – DURANT LE SPECTACLE
Prière de se rendre sur les lieux des concerts avant la fermeture des portes, soit 30 minutes au plus tard avant le début des concerts (ouverture des portes 2 heures avant les spectacles).
Prière de respecter les places correspondantes à la catégorie de votre billet. Par respect pour les artistes, les musiciens et les spectateurs-auditeurs, nous vous serons reconnaissants de bien vouloir éviter de vous déplacer et de parler bruyamment.
Il est interdit d'utiliser le téléphone portable et de fumer à l'intérieur de l'enceinte des concerts.
Un festival de plein air pouvant subir une éventuelle intempérie, il serait prudent de se munir d'un parapluie en cas de météo incertaine.
Les enfants de moins de 8 ans ne seront pas acceptés sur le site du Festival des Musiques Sacrées du Monde."
ARTICLE 9 - ANNULATION, REMBOURSEMENT, UTILISATION
9.1 billet de spectacles ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé.
9.2 Nous dégageons notre responsabilité en cas de modifications dans la programmation indépendantes de notre volonté.
9.3 À l’annonce de l’annulation ou d’une modification de date, d’horaire ou de lieu d’un spectacle pour lequel vous avez réservé des places, vous acceptez que Objectif Maroc dans la mesure du possible, lorsqu’elle aura elle-même été prévenue par l’organisateur, puisse utiliser les coordonnées que vous avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la marche à suivre. Nous vous invitons en tout état de cause à vérifier 24 heures avant votre spectacle que celui-ci est bien maintenu sans modification, par téléphone à objectif Maroc
Tél.: 00 212 535 65 28 16 / 17 /18.
ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, notre Service clientèle est à votre disposition :
les coordonnées manquantes de l'agence Objectif Maroc est comme suit:
Objectif Maroc - Fés
Tél.: 00 212 535 65 28 16 / 17 /18.
Fax.: 00 212 535 62 17 76 / 62 49 93.
E-Mail : "objectif_naima@menara.ma" ou "om.naima@gmail.com "
Votre commande est accessible dans votre page « Ma réservation» ; pour cela il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre code de réservation et adresse e-mail
ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES
Les ventes de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi marocaine. En cas de litige, les tribunaux marocains sont seuls compétents.
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